如今，实体房地产经纪门店（brick-and-mortar brokerages）的氛围已不如往昔热络。随着房地产行业进一步迈向数字化，实体办公空间的人流量逐年下降，新取得执照的经纪人也越来越少有机会与经验丰富的同行面对面交流，学习课堂之外真正的行业经验。

亲临现场的价值

Royal LePage Mike Krause 是 Meadowtowne 分公司的经纪商（broker），他于2003年开始从事房地产销售。他表示，在职业生涯最初几年，大量知识都是通过“潜移默化”获得的：仅仅是在办公室工作，就让他能够吸收许多宝贵经验。

“能够与那些长期从业、经验丰富的经纪人共事，是一种巨大的优势……哪怕只是坐在销售会议中，听他们如何描述一套房源（listing），都能学到很多东西。”他说。

“我会尽最大努力，为新一代入行经纪人提供帮助，但如今建立这种关系的方式已经不同了。”

Krause 认为自己始终处于“随时待命”的状态，但疫情期间像一些同事一样在家办公，并不是一个有效的业务解决方案。

“我是一个习惯固定模式的人。我一直以来都是围绕办公室建立自己的业务体系，对我来说，办公室就像一个开关。”他说。

“对我而言，家是我和家人生活的地方……我发现，主要在办公室工作，反而让我回到家时能够更专注地陪伴家人。”

选择移动办公模式

与此相反，房地产行业中也有像 Andrea Jones 这样的从业者，她是 RE/MAX Real Estate Centre 的经纪商。

虽然她在2014年首次撰写买方报价（offer）时，曾得到一位资深经纪人的帮助，但如今她更倾向于完全在线开展业务。

现在，她去办公室更多只是偶尔“打卡”领取邮件。

“实际上，我发现办公室里的经纪人大致分为两类：一类是关起门来努力打电话、维护客户开发管线（pipeline）的人；另一类则是不太忙，在聊天、社交，反而容易造成干扰的人。”她解释道。

尽管 Jones 更喜欢移动办公模式，但她并不否认面对面交流的价值，尤其是对于新人经纪人而言。

“我认为，科技的发展让经纪人获得导师指导（mentorship）的机会变少了……至少现在，如果想获得这种指导，往往需要支付很高的成本。”她说。

“在我看来，人们无法通过短信和社交媒体建立与电话沟通或面对面交流同样深度的关系。”

Jones 补充说，完全依赖科技进行沟通的经纪人，可能会错过学习如何与其他经纪人建立信任关系的机会，而这项能力在房地产行业中极其重要。

Krause 也认为，提高这类能力的一种方式，就是简单地与办公室里的同行互动。

“在房地产行业，我认为保持持续学习非常重要。”Krause 表示。

“我们会讨论最近遇到的各种情况，以及当时是如何处理的。无论是客户报价、房源销售，还是其他问题，我始终愿意学习。”

通过制度化方式建立导师体系

Mark Wolle 是 Royal LePage Wolle Realty 的注册负责人（broker of record）。他观察到，经纪办公空间的角色已经发生变化：过去办公室是行业发展的必需品，如今更多成为一种辅助资源。

“过去，学习是一种被动过程。”Wolle 解释说。

“你只需要坐在一名成功经纪人的旁边，通过身处其中，自然而然吸收经验。但现在不能再依赖这种偶然发生的学习方式，所以我们把课堂变得更加灵活和移动化。”

Wolle 为新入行经纪人设计了一套为期九周的培训项目，新人一开始就会与一名导师配对。

这样，新经纪人既能获得系统性的专业知识，也能拥有一位经验丰富的行业人士作为后盾——当遇到问题时，只需通过电话或信息即可获得帮助。

虽然 Krause 认可 Meadowtowne 在导师指导和培训方面所做的努力，但他认为，许多线上学习资源仍无法完全复制现实工作中的经验。

“我认为，面对面的会议和培训能够促成更多自然交流，也能让同行分享真实案例。这些内容能够提供比单纯学习标准流程更丰富、更实际的经验。”他说。

相比之下，Jones 几乎不会参加经纪公司的线上培训资源，但这并不是因为她不感兴趣。

“我一次都没有参加。”她说。

“只是因为我太专注于经营自己的业务，有时候直到会议开始时才想起来，或者想着之后再参加。”

实体办公空间正在缩减

2011年 Wolle 成为注册负责人时，办公室里每天都十分忙碌，开放式经纪工作区（brokerage bullpen）自然成为新人学习和交流的非正式培训场所。

如今，随着线上培训、电子签名平台以及采用云端模式、运营成本更低的竞争型经纪公司的兴起，越来越多经纪人选择在家办公。

为了保持竞争力，传统实体门店必须投入更多精力。

“我们一直在调整办公环境，包括增加灵活办公区域和咖啡厅式空间，让大家能够真正进行协作。”Wolle 说。

“如果我们要保留实体空间，它必须具有实际价值。它必须成为帮助经纪人提升工作效率的工具。”

对于 Wolle 来说，提供实体办公地点已经不再是招聘新经纪人的主要优势。

他说，如今新人经纪人“寻找的是合作伙伴，而不是一个办公地址”。

Jones 和 Krause 都认为，由于运营成本不断上涨，以及行业越来越依赖科技，实体房地产经纪门店的规模未来还会继续缩减。

对于那些曾经依靠办公室开放区域成长起来的经纪人而言，这种变化可能进一步扩大新人经纪人的导师缺口。

“我认为，越来越多经纪公司正在考虑缩减规模，增加共享工位，减少私人办公室空间。”Krause 说。

“我认为这些交流空间仍然很重要……但我也能理解，如今这种模式已经不再是行业常态。”